Le support Notes est l'aide apportée aux utilisateurs et au service informatique quand HCL Notes, Domino ou une application Notes fait des siennes, des erreurs client aux pannes serveur.
Le support Notes est l'aide apportée quand HCL Notes, Domino ou une application Notes fait des siennes. Cela va d'un utilisateur qui ne peut pas ouvrir une base à un serveur tombé en pleine clôture mensuelle.
Que couvre le support Notes ?
- Support utilisateur : le client ne démarre pas, le mail ne se synchronise pas, le mot de passe est oublié, une vue est vide.
- Support applicatif : un agent échoue, un workflow est bloqué, un document ne peut pas être enregistré.
- Support serveur : Domino ne répond pas, le mail s'accumule, la réplication s'est arrêtée, le disque est plein.
- Support d'urgence en dehors des heures ouvrées lors d'une panne.
- Conseil : comment faire ceci, et est-ce une bonne idée ?
Le support de HCL et le nôtre
HCL assure le support du produit lui-même aux clients disposant d'une licence valide. Mais HCL n'aide pas pour vos propres applications, votre configuration ou vos intégrations. C'est là qu'intervient un consultant Notes externe. Nous connaissons à la fois le produit et la façon dont les entreprises ont construit leurs solutions dessus. Et nous pouvons escalader vers HCL quand le défaut vient du produit.
Contrat de support ou à l'heure ?
Les petites entreprises achètent souvent le support à l'heure. Cela fonctionne jusqu'au jour où le serveur tombe et où vous découvrez que personne n'est tenu de répondre. Un contrat de support vous donne un délai de réponse convenu, un interlocuteur fixe et une connaissance de votre environnement qui résout les problèmes plus vite. La plupart de nos clients combinent le support avec la supervision des serveurs, pour que les pannes soient détectées avant de devenir des tickets.
Questions fréquentes
Pouvez-vous supporter une vieille version de Notes ?
Oui. Nous aidons sur tout depuis Notes 6, mais nous recommandons toujours la mise à niveau. Les vieilles versions sont un risque de sécurité.
En combien de temps répondez-vous ?
Selon le contrat. Le support d'urgence est disponible 24h/24 au +45 70 230 249, avec supplément. Le support se fait en anglais.
Pouvez-vous reprendre le support d'un prestataire précédent ?
Oui. Nous commençons par une revue de l'environnement, pour le connaître avant le premier ticket.
Notre support
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