Notes support

Notes support er hjælp, når HCL Notes, Domino eller en Notes applikation driller. Det spænder fra en bruger, der ikke kan åbne en database, til en server, der er gået ned midt i månedsafslutningen.

Hvad dækker Notes support?

• Brugersupport: klienten starter ikke, mail synkroniserer ikke, adgangskoden er glemt, en visning er tom.
• Applikationssupport: en agent fejler, en arbejdsgang står stille, et dokument kan ikke gemmes.
• Serversupport: Domino svarer ikke, mail står i kø, replikering er stoppet, disken er fuld.
• Akut support uden for normal arbejdstid ved nedbrud.
• Rådgivning: hvordan skal vi gøre det her, og er det en god idé?

HCL's support og vores

HCL yder support på selve produktet til kunder med gyldig licens. Men HCL hjælper ikke med jeres egne applikationer, jeres opsætning eller jeres integrationer. Det er her en ekstern noteskonsulent kommer ind. Vi kender både produktet og den måde, danske virksomheder har bygget deres løsninger på. Og vi kan eskalere til HCL, når fejlen ligger i produktet.

Supportaftale eller timer?

Små virksomheder køber ofte support pr. time. Det virker, indtil den dag serveren går ned, og man opdager, at ingen har forpligtet sig til at svare. En supportaftale giver aftalt svartid, en fast kontaktperson og et kendskab til jeres miljø, der gør, at problemer løses hurtigere. De fleste af vores kunder kombinerer support med serverovervågning, så fejl fanges, før de bliver til supportsager.

Typiske spørgsmål

Kan I supportere en gammel Notes version?

Ja. Vi hjælper med alt fra Notes 6 og op, men vi anbefaler altid at opgradere. Gamle versioner er en sikkerhedsrisiko.

Hvor hurtigt svarer I?

Efter aftale. Akut support er mulig døgnet rundt på +45 70 230 249 mod betaling.

Kan I overtage support fra en tidligere leverandør?

Ja. Vi starter med en gennemgang af miljøet, så vi kender det, før den første sag kommer.

Vores support

Læs om serverovervågning og Notes support, eller kontakt os direkte.