Notes Support hilft Nutzern, IT Mitarbeitern und Organisationen, wenn HCL Notes, HCL Domino oder eine Notes Anwendung ausfällt. Er reicht von Client Problemen bis zu Serverausfällen und ist auf Anfrage sowie über einen Notfallkontakt verfügbar.
Umfang des Supports
- Anwendersupport: Client startet nicht, Mail synchronisiert nicht, vergessene Passwörter und leere Ansichten.
- Anwendungssupport: Fehlgeschlagene Agenten, hängende Workflows und Dokumente, die sich nicht speichern lassen.
- Serversupport: Nicht reagierende Domino Server, Mailwarteschlangen, gestoppte Replikation und volle Festplatten.
- Notfallsupport: Hilfe bei Ausfällen außerhalb der normalen Geschäftszeiten.
- Beratung: Einschätzung von Umsetzungswegen und ob eine geplante Änderung sinnvoll ist.
HCL Support oder externer Berater
- HCL unterstützt das Kernprodukt für Kunden mit gültiger Lizenz.
- HCL deckt keine individuellen Anwendungen, Konfigurationen oder Integrationen ab. Ein externer Notes Berater schließt diese Lücke und kann an HCL eskalieren, wenn ein Produktfehler die Ursache ist.
Supportvertrag oder Stundenabrechnung
- Bei reiner Stundenabrechnung hat ein Unternehmen bei einem kritischen Ausfall keine Garantie auf Hilfe.
- Ein Supportvertrag bietet eine vereinbarte Reaktionszeit, einen festen Ansprechpartner und Vertrautheit mit der Umgebung des Kunden, was die Lösung beschleunigt.
- Viele Kunden kombinieren Support mit Serverüberwachung, um Probleme zu erkennen, bevor sie zu Supportfällen werden.
Häufige Fragen
Unterstützen Sie auch ältere Notes Versionen?
Ja, ab Notes 6. Ein Upgrade wird aber dringend empfohlen, weil ältere Versionen Sicherheitsrisiken bergen.
Wie schnell reagieren Sie?
Die Reaktionszeiten werden vertraglich festgelegt. Notfallsupport ist gegen Aufpreis rund um die Uhr verfügbar.
Können Sie von einem anderen Anbieter übernehmen?
Ja. Der Prozess beginnt mit einer Durchsicht der Umgebung, bevor der erste Fall bearbeitet wird.